Che caratteristiche deve avere un buon e-commerce?

Il sito E-commerce è quella forma di commercio che utilizza  un sito web per realizzare una transazione economica.

Con il diffondersi  sempre maggiore di Internet questo sistema è sicuramente un’ottima scelta per chi vuole provare a vendere qualcosa per diversi motivi: primo fra tutti il fatto di poter avere un catalogo molto ampio senza avere un magazzino fisico esageratamente grande.

Il secondo, non meno importante, poter vendere prodotti senza limiti territoriali. (In linea teorica si può vendere in tutto il mondo).

Adesso andiamo ad analizzare le regole che un buon sito ecommerce deve seguire per essere efficace. Deve: 1)MOTIVARE, 2)INFORMARE, 3)RASSICURARE.

Motivare è l’aspetto più importante, se manca la motivazione non ci può essere vendita. Nel sito E-commerce vengono a mancare degli aspetti comunicativi importanti che ci sono nella vendita tradizionale, manca tutta quella parte di comunicazione paraverbale. Proprio per questo è molto importante creare la pagina con una grafica e dei colori che attirano l’utente e con frasi che ne catturano l’attenzione usando delle tecniche di comunicazione persuasiva. L’utente web va veloce. Spesso ha 4/5 pagine aperte e gira da un sito ad un altro stando pochi secondi su ogni pagina, per questo è fondamentale catturare la sua attenzione e cercare di coinvolgerlo emotivamente. Fondamentale è la foto( come già detto manca una parte di comunicazione,  cerchiamo di non togliere anche la parte visiva.).

Se siamo riusciti a catturare l’attenzione del navigatore dobbiamo informarlo in maniera dettagliata, quindi dobbiamo descrivere il prodotto nei minimi dettagli in modo da non creare dubbi. Inseriamo tutte le informazioni che abbiamo senza tralasciare nulla.

Terza ed ultima fase è quella della rassicurazione. Superata la seconda fase l’utente è pronto ad acquistare, dobbiamo adesso tranquillizzarlo che sta facendo la cosa giusta. Si possono usare diverse tecniche: mettere in mostra, anche se è obbligatorio per legge quindi scontato che esiste per l’utente questa possibilità, che può restituirci l’oggetto se non è conforme alle caratteristiche specificate e che verrà rimborsato; mettere in mostra che c’è un numero di telefono che può chiamare in caso di problemi; far vedere commenti di altri utenti che hanno acquistato da noi e che sono rimasti soddisfatti.

Tutti e 3 questi aspetti vanno curati alla perfezione per ottenere risultati (vendite).