L’importanza della reputazione sul web.

Sul web la reputazione di noi e della nostra azienda è una cosa davvero importante.

Con l’avvento del web 2.0 e soprattutto con l’avvento dei social è diventato un aspetto che non va più sottovalutato.  Oggi un utente che fa qualcosa sia online che offline la condivide con amici e non su vari siti( social, blog, forum.ecc…) di conseguenza se hanno avuto a che fare con noi possiamo trovarci ad essere il punto di discussione di un determinato argomento sia in positivo che in negativo.

Oggi se uno ha avuto un problema con un’azienda o con un professionista ne parlerà probabilmente sul suo blog, aprirà una discussione su un forum, da qui verranno fuori altre persone che diranno il loro punto di vista, racconteranno un’esperienza simile o diversa, dall’insieme di tutti questi commenti scaturirà la Reputazione della nostra azienda. (Sul nostro sito o blog possiamo scrivere quello che vogliamo poi sono le persone che hanno avuto a che fare con noi che potranno confermare se quello che diciamo è vero oppure no).

Se scriveremo il nome dell’azienda oggetto di discussione su google, probabilmente usciranno fuori tutti questi commenti ancor prima del sito aziendale. Potete immaginare l’importanza di avere una buona reputazione.

Voglio raccontarvi una mia esperienza personale.

Circa due anni fa avevo deciso di entrare a far parte di un’affiliazione commerciale che riguardava la consulenza internet alle aziende, ideata da una delle persone più conosciute sul web.

Pagata la quota di affiliazione, il progetto non è mai partito nel senso che l’azienda non era affatto organizzata per fare quel tipo di lavoro. Passato quasi un anno sia io che altre persone affiliate cominciarono a farsi sentire vedendosi prese in giro. La cosa è andata ancora avanti fino a quando l’azienda ha deciso in maniera unilaterale che non si sarebbe più occupata di consulenza ma bensì di formazione. La cosa ovviamente a me non è andata bene ma, nonostante il progetto non era partito e non per mia colpa non era possibile trovare un accordo per risolvere il contratto.

Decisi allora di fare un commento sul blog di quest’azienda su un articolo in cui parlava di questa trasformazione da società di consulenza a società di formazione, dicendo quello che era il mio punto di vista e parlando anche della scorrettezza nei confronti di persone che come me avevano investito tempo e soldi. Sapete cosa è successo?

Sono arrivati subito altri tre commenti di persone che avevano subito dalla stessa azienda cose simili alla mia. L’azienda  a questo punto decide di cancellare i post fatti all’articolo confermando il fatto di essere in difficoltà e soprattutto spaventata da altri commenti che sicuramente sarebbero arrivati.

Potevo aprire una discussione su qualche forum dove loro non avrebbero avuto più il controllo ma ho deciso di lasciar stare visto che con quell’atteggiamento (cancellare i post sul loro blog, e cancellarmi tra gli amici di face book) avevano dimostrato di essere un’azienda approssimativa al contrario di quello che sembrava su internet dai loro siti , video ecc…

Ho deciso di raccontarvi questa mia disavventura per farvi capire che, se il web andrà nella direzione che credo, cioè i commenti degli utenti cresceranno i forum cresceranno, si arriverà ad un punto che probabilmente aziende come quella in cui sono incappato io spariranno. (se io avessi avuto modo di parlare con qualcuno che ci era passato probabilmente non avrei iniziato rapporti con loro).

La reputazione diventerà a mio avviso lo spartiacque tra il successo e l’insuccesso di un’azienda.

Per concludere voglio dire che la reputazione è la qualità del servizio che offriamo, la coerenza di quello che facciamo: se siamo 3 persone non facciamo credere che abbiamo 30 dipendenti, se abbiamo un appartamento adeguato a ufficio non parliamo di sede prestigiosa.

Facciamo vedere sul web quello che siamo altrimenti l’aspettativa che diamo al nostro utente verrà sicuramente disattesa.