Il passaparola nel web esiste?

Molto spesso, nei vari incontri di consulenza che faccio, mi sono sentito dire quest’affermazione:

“ A me internet (il sito) non serve lavoro con il passaparola”. Proprio per questo motivo ho deciso di scrivere questo articolo.

Nel web il passaparola esiste?

La risposta a questa domanda è SI.

Con l’avvento del web 2.0 il ruolo dell’utente nel web è cambiato radicalmente, se prima era soltanto un lettore di informazioni adesso partecipa attivamente a quello che succede e può esprimere la sua opinione, condividere con altri un’informazione, un filmato che ha trovato interessante, può lui stesso inserire informazioni ecc…

Detto questo e considerando il numero di utenti che sono online ( su facebook oggi ci sono ventimilioni di utenti) si può immaginare la potenza che può avere una condivisione di qualcosa che riguarda noi o la nostra azienda.

Il passaparola in fondo cos’è?

E’ una condivisione con altre persone di una nostra opinione su una determinata cosa, persona, attività commerciale ecc…

Sul web tutto questo avviene e va ad aggiungersi al normale passaparola che già esiste ma con caratteristiche e potenzialità diverse:

-Internet, come già avevo detto in un altro articolo, è scalabile quindi parlerà di noi anche quando non ci siamo. Immagina un commento positivo scritto su un forum sul servizio che la tua azienda eroga, quel commento resta li 24 ore al giorno tutti i giorni e potrà essere letto da chiunque , anche da chi non conosce l’utente che lo ha fatto.

- Non ha limiti territoriali e soprattutto ha una memoria pressoché infinita ( le cose pubblicate restano li per sempre) . Un commento fatto nel web 5 anni fa sulla nostra persona o sulla nostra azienda verrà trovato dall’utente che cerca informazioni su di noi.

Ovviamente questi aspetti funzionano sia in positivo che in negativo(commenti negativi, clienti insoddisfatti ecc..), quindi dobbiamo stare attenti a quello che facciamo e alla qualità del servizio che eroghiamo.

Alla base di tutto c’è sempre la nostra competenza e professionalità.