Fidelizzazione del cliente nella vendita

Oggi voglio parlare di un argomento molto importante nel campo della vendita: la fidelizzazione del cliente.

E’ veramente importante in termini di fatturato fidelizzare i propri clienti.Per fare questo dobbiamo innanzitutto essere molto onesti, dobbiamo riuscire ad ascoltare il nostro interlocutore e capire quelle che sono le sue reali esigenze e avere, eventualmente, anche la capacità di non vendere se capiamo che non possiamo soddisfarle.
Ricordo che la cosa più importante nel processo di vendita è sempre la creazione della FIDUCIA, solo la fiducia ci da la possibilità di creare un rapporto duraturo nel tempo.
Troppo spesso i venditori e le aziende si preoccupano solamente dell’acquisizione dei nuovi clienti e molto poco della loro fidelizzazione. Per aumentare il fatturato, per vendere di più, basta che un cliente compri da noi più volte.
C’è una formula fatta da Jay Abraham che ci spiega come aumentare il fatturato:
Il fatturato è dato da questi 3 elementi : Il numero di persone che compra il nostro prodotto o servizio(PER), prezzo a cui vendiamo(P) e volte che il cliente torna a comprare da noi(R) .
Fatturato = PER x P x R
Se abbiamo 100 clienti, vendiamo a 100, e i clienti comprano da noi una sola volta il nostro fatturato sarà cosi determinato : 100 x 100 x 1= 10000
Se aumentiamo supponiamo del 50% ognuno degli elementi della nostra formula vediamo che il fatturato non aumenterà del 50% ma si triplicherà: 150 x 150 x 1,5= 33750.
Ora analizzando questa formula possiamo percepire che in alcuni casi e settori aumentare il prezzo è molto difficile quindi per aumentare il fatturato dobbiamo agire sul primo e l’ultimo elemento della nostra formula.
Se consideriamo che acquisire nuovi clienti non è in fondo così facile il terzo elemento della formula è quello che abbiamo a portata di mano, è quello su cui andare a lavorare nell’immediato: In un già cliente il processo di fiducia si è già creato rivendere sarà molto più facile.