Con lo svilupparsi di tecnologie sempre più avanzate tutto cambia: il modo di comunicare, di prendere informazioni e notizie, di condividere determinate situazioni ecc.
Oggi grazie alla tecnologia possiamo essere sempre in contatto con il mondo.
Proprio per questi motivi oggi quando si va a creare un sito internet bisogna tener conto anche di queste cose. Bisogna per esempio utilizzare dei linguaggi di programmazione che sono compatibili con i telefonini, altrimenti si rischia che se qualcuno ci cerca dal telefonino o dal palmare non riesce a trovarci perché non gli apre il sito.
Dobbiamo adeguare la nostra presenza online alle nuove tecnologie anche perché dobbiamo pensare che più si va avanti e più le connessioni miglioreranno di qualità e saranno più accessibili come costo e di conseguenza sempre più persone utilizzeranno internet per informarsi e comunicare.

New Look Save Up è il servizio pensato per la aziende che hanno già un sito internet ma vogliono:

- cambiare la veste grafica;

- implementari l’utilizzo di alcuni strumenti al momento indispensabili;

- stravolgerlo completamente e ricosruirlo da capo;

- adeguarlo ai nuovi standard di struttura , di contenuti e di funzionalità;

Puoi richiedere maggiori informazioni su questo servizio compilando il modulo presente su questa pagina:

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un nostro informatore la contatterà per fissare un appuntamento nel suo ufficio!

Con l’avvento del web 2.0 e soprattutto con l’avvento dei social è diventato un aspetto che non va più sottovalutato.  Oggi un utente che fa qualcosa sia online che offline la condivide con amici e non su vari siti( social, blog, forum.ecc…) di conseguenza se hanno avuto a che fare con noi possiamo trovarci ad essere il punto di discussione di un determinato argomento sia in positivo che in negativo.

Oggi se uno ha avuto un problema con un’azienda o con un professionista ne parlerà probabilmente sul suo blog, aprirà una discussione su un forum, da qui verranno fuori altre persone che diranno il loro punto di vista, racconteranno un’esperienza simile o diversa, dall’insieme di tutti questi commenti scaturirà la Reputazione della nostra azienda. (Sul nostro sito o blog possiamo scrivere quello che vogliamo poi sono le persone che hanno avuto a che fare con noi che potranno confermare se quello che diciamo è vero oppure no).

Se scriveremo il nome dell’azienda oggetto di discussione su google, probabilmente usciranno fuori tutti questi commenti ancor prima del sito aziendale. Potete immaginare l’importanza di avere una buona reputazione.

Voglio raccontarvi una mia esperienza personale.

Circa due anni fa avevo deciso di entrare a far parte di un’affiliazione commerciale che riguardava la consulenza internet alle aziende, ideata da una delle persone più conosciute sul web.

Pagata la quota di affiliazione, il progetto non è mai partito nel senso che l’azienda non era affatto organizzata per fare quel tipo di lavoro. Passato quasi un anno sia io che altre persone affiliate cominciarono a farsi sentire vedendosi prese in giro. La cosa è andata ancora avanti fino a quando l’azienda ha deciso in maniera unilaterale che non si sarebbe più occupata di consulenza ma bensì di formazione. La cosa ovviamente a me non è andata bene ma, nonostante il progetto non era partito e non per mia colpa non era possibile trovare un accordo per risolvere il contratto.

Decisi allora di fare un commento sul blog di quest’azienda su un articolo in cui parlava di questa trasformazione da società di consulenza a società di formazione, dicendo quello che era il mio punto di vista e parlando anche della scorrettezza nei confronti di persone che come me avevano investito tempo e soldi. Sapete cosa è successo?

Sono arrivati subito altri tre commenti di persone che avevano subito dalla stessa azienda cose simili alla mia. L’azienda  a questo punto decide di cancellare i post fatti all’articolo confermando il fatto di essere in difficoltà e soprattutto spaventata da altri commenti che sicuramente sarebbero arrivati.

Potevo aprire una discussione su qualche forum dove loro non avrebbero avuto più il controllo ma ho deciso di lasciar stare visto che con quell’atteggiamento (cancellare i post sul loro blog, e cancellarmi tra gli amici di face book) avevano dimostrato di essere un’azienda approssimativa al contrario di quello che sembrava su internet dai loro siti , video ecc…

Ho deciso di raccontarvi questa mia disavventura per farvi capire che, se il web andrà nella direzione che credo, cioè i commenti degli utenti cresceranno i forum cresceranno, si arriverà ad un punto che probabilmente aziende come quella in cui sono incappato io spariranno. (se io avessi avuto modo di parlare con qualcuno che ci era passato probabilmente non avrei iniziato rapporti con loro).

La reputazione diventerà a mio avviso lo spartiacque tra il successo e l’insuccesso di un’azienda.

Per concludere voglio dire che la reputazione è la qualità del servizio che offriamo, la coerenza di quello che facciamo: se siamo 3 persone non facciamo credere che abbiamo 30 dipendenti, se abbiamo un appartamento adeguato a ufficio non parliamo di sede prestigiosa.

Facciamo vedere sul web quello che siamo altrimenti l’aspettativa che diamo al nostro utente verrà sicuramente disattesa.

Voglio farvi vedere questo video che spiega in maniera impeccabile il concetto.

Con il diffondersi  sempre maggiore di Internet questo sistema è sicuramente un’ottima scelta per chi vuole provare a vendere qualcosa per diversi motivi: primo fra tutti il fatto di poter avere un catalogo molto ampio senza avere un magazzino fisico esageratamente grande.

Il secondo, non meno importante, poter vendere prodotti senza limiti territoriali. (In linea teorica si può vendere in tutto il mondo).

Adesso andiamo ad analizzare le regole che un buon sito ecommerce deve seguire per essere efficace. Deve: 1)MOTIVARE, 2)INFORMARE, 3)RASSICURARE.

Motivare è l’aspetto più importante, se manca la motivazione non ci può essere vendita. Nel sito E-commerce vengono a mancare degli aspetti comunicativi importanti che ci sono nella vendita tradizionale, manca tutta quella parte di comunicazione paraverbale. Proprio per questo è molto importante creare la pagina con una grafica e dei colori che attirano l’utente e con frasi che ne catturano l’attenzione usando delle tecniche di comunicazione persuasiva. L’utente web va veloce. Spesso ha 4/5 pagine aperte e gira da un sito ad un altro stando pochi secondi su ogni pagina, per questo è fondamentale catturare la sua attenzione e cercare di coinvolgerlo emotivamente. Fondamentale è la foto( come già detto manca una parte di comunicazione,  cerchiamo di non togliere anche la parte visiva.).

Se siamo riusciti a catturare l’attenzione del navigatore dobbiamo informarlo in maniera dettagliata, quindi dobbiamo descrivere il prodotto nei minimi dettagli in modo da non creare dubbi. Inseriamo tutte le informazioni che abbiamo senza tralasciare nulla.

Terza ed ultima fase è quella della rassicurazione. Superata la seconda fase l’utente è pronto ad acquistare, dobbiamo adesso tranquillizzarlo che sta facendo la cosa giusta. Si possono usare diverse tecniche: mettere in mostra, anche se è obbligatorio per legge quindi scontato che esiste per l’utente questa possibilità, che può restituirci l’oggetto se non è conforme alle caratteristiche specificate e che verrà rimborsato; mettere in mostra che c’è un numero di telefono che può chiamare in caso di problemi; far vedere commenti di altri utenti che hanno acquistato da noi e che sono rimasti soddisfatti.

Tutti e 3 questi aspetti vanno curati alla perfezione per ottenere risultati (vendite).

“ A me internet (il sito) non serve lavoro con il passaparola”. Proprio per questo motivo ho deciso di scrivere questo articolo.

Nel web il passaparola esiste?

La risposta a questa domanda è SI.

Con l’avvento del web 2.0 il ruolo dell’utente nel web è cambiato radicalmente, se prima era soltanto un lettore di informazioni adesso partecipa attivamente a quello che succede e può esprimere la sua opinione, condividere con altri un’informazione, un filmato che ha trovato interessante, può lui stesso inserire informazioni ecc…

Detto questo e considerando il numero di utenti che sono online ( su facebook oggi ci sono ventimilioni di utenti) si può immaginare la potenza che può avere una condivisione di qualcosa che riguarda noi o la nostra azienda.

Il passaparola in fondo cos’è?

E’ una condivisione con altre persone di una nostra opinione su una determinata cosa, persona, attività commerciale ecc…

Sul web tutto questo avviene e va ad aggiungersi al normale passaparola che già esiste ma con caratteristiche e potenzialità diverse:

-Internet, come già avevo detto in un altro articolo, è scalabile quindi parlerà di noi anche quando non ci siamo. Immagina un commento positivo scritto su un forum sul servizio che la tua azienda eroga, quel commento resta li 24 ore al giorno tutti i giorni e potrà essere letto da chiunque , anche da chi non conosce l’utente che lo ha fatto.

- Non ha limiti territoriali e soprattutto ha una memoria pressoché infinita ( le cose pubblicate restano li per sempre) . Un commento fatto nel web 5 anni fa sulla nostra persona o sulla nostra azienda verrà trovato dall’utente che cerca informazioni su di noi.

Ovviamente questi aspetti funzionano sia in positivo che in negativo(commenti negativi, clienti insoddisfatti ecc..), quindi dobbiamo stare attenti a quello che facciamo e alla qualità del servizio che eroghiamo.

Alla base di tutto c’è sempre la nostra competenza e professionalità.

Oggi tutti lo abbiamo a disposizione: il web.

Il modo di comunicare è cambiato drasticamente in questi ultimi anni e le aziende devo adattarsi a questo cambiamento per riuscire a rimanere a galla.

Oggi basta avere un blog fatto bene collegato ai social network per poter comunicare con un grandissimo numero di persone con uno sforzo economico e fisico veramente basso.

In più, il sistema che internet ci mette a disposizione è  scalabile:  lavora sempre anche quando noi stiamo da un cliente per un appuntamento, stiamo a cena con gli amici o con la famiglia, o addirittura stiamo dormendo.

Un piccolo esempio chiarificatore: se decido di vendere un prodotto nuovo che ha delle caratteristiche diverse e molto utili rispetto ad altri prodotti presenti sul mercato per risolvere una determinata esigenza, come faccio a portare i potenziali clienti a conoscenza di questa novità?

Un metodo molto efficace è quello che si usava anche in passato: telefono a tutti i clienti che ho e in un secondo momento andrò a visitare, portando in dimostrazione il nuovo prodotto, quelli che hanno dimostrato maggiore interesse.

Con l’avvento di internet, e soprattutto con la grande diffusione che ha avuto in questi ultimi anni posso per esempio creare un video dove metto in evidenza le caratteristiche particolari del prodotto e creare un articolo ad hoc sul blog aziendale. Se il blog è fatto da professionisti del settore verrà trovato da google nelle ricerche che le persone fanno per risolvere la problematica che il nostro nuovo prodotto risolve e sicuramente entrerò in contatto con nuovi potenziali clienti oltre a quelli che già  ho.

Mentre nel primo caso il mio tempo è comunque limitato alla giornata lavorativa, nel secondo caso il video che abbiamo messo online lavorerà da solo senza la nostra presenza 24 ore al giorno.

Ovviamente internet non sostituisce l’attività classica, che dovrà continuare ad essere svolta, ma  è da ingenui non sfruttare un mezzo cosi potente considerando anche i bassi costi che ha rispetto a tutte le altre forme di pubblicità oggi esistenti.

Oggi collegare l’attività lavorativa offline con una presenza online può farci fare un balzo in avanti non indifferente.

La prima scelta del nome di dominio dev’essere mirato all’argomento che andiamo a proporre sul sito, in quanto sarà il riferimento a tutto ciò che rappresenta il nostro progetto. Attenzione, se il nome di dominio andrà a rappresentare la nostra vetrina virtuale di un’attività già presente nel mondo offline allora la scelta è obbligata e sarà nomeazienda.it ed attraverso strategie mirate si andrà a cercare di far crescere questo brand sul web in modo che molti utenti raggiungano il vostro sito.

Se invece si decide di avviare un progetto totalmente nuovo, ci sono diversi aspetti da prendere in considerazione:

- Il dominio dev’essere di facile memorizzazione

- Che il dominio sia attinente al tema del sito

- Che il dominio sia facilmente comprensibile quando viene pronunciato

Tutte queste considerazioni , vanno fatte mettendosi dalla parte dell’utente così come ogni altra strategia su internet.

Ora vediamo il dominio dal lato dell’indicizzazione nei motori di ricerca.

Molto spesso mi domandano se un nome di dominio ha influenza nel posizionamento su google o su altri motori di ricerca , io penso, che un buon nome di dominio non è fondamentale ma è un qualcosa in più che aiuta, così come le estensioni del dominio (.it  e  .com) naturalmente se ciò che rappresenta il nostro progetto è per un pubblico italiano il .it sarebbe la scelta giusta.

Tante volte stare zitti ed ascoltare quello che l’interlocutore ha da dirci vale molto di più di mille parole per spiegare il nostro prodotto o servizio.

Siamo portati, forse per natura, a cercare di dire tutto quello che sappiamo, vogliamo far vedere che siamo preparati ( che ne sappiamo di più)  e proprio questo è l’errore più grande che si possa  fare. Oggi qualsiasi cliente riceve una miriade di informazioni, dai media da altri venditori, ecc..  è tempestato da notizie, la cosa che meno vuole sentire, è un venditore che gli riempie la testa di nozioni tecniche.

Dobbiamo imparare a fare le domande giuste ed ascoltare con attenzione quello che l’interlocutore ha da dirci, solo cosi possiamo capire qual è la sua reale esigenza.

Ma perché è cosi complicato ascoltare?

E’ difficile perché abbiamo dei pregiudizi, delle convinzioni e diamo per scontato che siano così.

Abbiamo già deciso prima ancora di iniziare ad ascoltare o prima di aver sentito tutto quello che l’interlocutore ha da dirci. Pensate alla vita di tutti i giorni a quante volte vi è successo che magari,  mentre state parlando con una persona, questa vi interrompe in continuazione senza farvi finire quello che avete da dire, e vi dice: ho capito quello che vuoi dire ma bla bla bla….

Da fastidio a noi, nella vita normale, mentre parliamo con qualcuno che magari conosciamo anche bene figuratevi quanto può scocciare ad un potenziale cliente.

Certo imparare a stare più zitti ed ascoltare di più richiede molta applicazione e volontà, per ora mi sento di darvi  alcuni consigli pratici per migliorare:

Non interrompete mai.

Fate domande e concentratevi sulle risposte  dell’interlocutore non su quello che pensate o sull’idea che vi siete fatti

Usate frasi di ascolto per fare capire che state ascoltando: Capisco,  interessante ecc…

Chiudo citando una frase del Grande Jeffrey Gitomer:

“ Ascoltate con l’intenzione di comprendere prima di ascoltare con l’intenzione di rispondere”